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Titel
Text copied to clipboard!Koordinator für Gästeservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Koordinator für Gästeservice, der unser Team dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Belange des Gästeservice und sorgen dafür, dass unsere Gäste stets zufrieden sind. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die höchsten Standards im Gästeservice zu erfüllen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Bedürfnisse unserer Gäste zu verstehen und sicherzustellen, dass diese auf professionelle und effiziente Weise erfüllt werden.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung und Verbesserung der Servicequalität, die Schulung und Unterstützung des Gästeserviceteams sowie die Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und arbeiten proaktiv daran, Probleme zu identifizieren und zu lösen, bevor sie entstehen.
Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Berichten und Analysen zuständig, um die Leistung des Gästeservice zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, in einem dynamischen und oft schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben, über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten verfügen und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu sein, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen können.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Überwachung des Gästeservice-Teams.
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Gästeservice.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Schulung und Unterstützung des Gästeserviceteams.
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Servicequalität.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeservice.
- Identifikation und Lösung von Problemen im Gästeservice.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Gastgewerbe oder ähnliches.
- Erfahrung im Gästeservice oder in einer vergleichbaren Position.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kenntnisse in der Nutzung von Gästeservice-Software und Tools.
- Teamfähigkeit und Führungsqualitäten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie den Gästeservice verbessert haben?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
- Haben Sie Erfahrung in der Führung eines Teams? Wenn ja, wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Tools oder Software haben Sie im Gästeservice bereits verwendet?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?